Chính Sách Đổi Trả Hàng – Fatagi.vn

Chào mừng bạn đến với Fatagi.vn!
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng áp dụng cho mọi đơn hàng tại Fatagi.vn.

1. Thời gian kiểm tra và đổi trả

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trong thời gian này, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai kích thước, sai mẫu hoặc có vấn đề liên quan đến chất lượng, bạn có thể yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đảm bảo:

Còn nguyên trạng, không có dấu hiệu đã sử dụng, không rách hoặc hư hỏng bởi tác động bên ngoài.
Có đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn, và bao bì gốc đi kèm.
Lỗi phát sinh thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quay video mở hộp sản phẩm rõ nét, thể hiện tình trạng sản phẩm ngay khi nhận. Video này là căn cứ xác nhận hàng hóa nhận được ban đầu.
Bước 2: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

Hotline: 0776976965
Email: [điền email hỗ trợ của bạn]

Gửi kèm video để báo lỗi.
Bước 3: Fatagi.vn sẽ kiểm tra thông tin/video và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
Bước 4: Sau khi sản phẩm được gửi lại và xác minh hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu.

4. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, Fatagi.vn sẽ tiến hành xử lý.
Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất kiểm tra.

5. Lưu ý quan trọng

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi khách hàng tuân thủ đầy đủ điều kiện và quy trình nêu trên.
Fatagi.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đạt điều kiện hoặc video chứng minh không hợp lệ.
Đối với các sản phẩm cá nhân hóa, làm theo yêu cầu đặc biệt, chính sách đổi trả có thể được áp dụng tùy trường hợp.