Hỗ Trợ Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

1. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Friendshipcakes có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch phát sinh tại website friendshipcakes.com.
Chúng tôi ưu tiên giải pháp thương lượng – hòa giải để đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì sự tin cậy đối với dịch vụ của chúng tôi.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua:

Bước 2: Xử lý ban đầu

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận thông tin và tùy theo tính chất khiếu nại sẽ đề xuất biện pháp hỗ trợ phù hợp.

Bước 3: Yêu cầu cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm hoặc bằng chứng kèm theo (nếu có).

Bước 4: Giải quyết khiếu nại

Friendshipcakes sẽ tiến hành xử lý và phản hồi khiếu nại khi nhận được yêu cầu hợp lý từ khách hàng.

3. Thông tin liên hệ khiếu nại

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Quà tặng Friendship

  • Địa chỉ: 17/15 Nguyễn Huy Tưởng, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0776976965
  • Email: tuvan@friendshipcakes.com

Thời gian tiếp nhận & xử lý:
Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.

4. Cam kết và trách nhiệm pháp lý

Friendshipcakes tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm quyền lợi khách hàng đều bị nghiêm cấm và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm theo pháp luật.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đề nghị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp.